يُعتبر مهندس مكافحة آفات الصحة العامة حجر الزاوية في نجاح أي شركة متخصصة في هذا القطاع الحيوي. فوظيفته لا تقتصر على الجانب الفني فقط، بل تمتد لتشمل التفتيش، التحليل، إعداد الخطط، دعم المبيعات، بناء علاقات العملاء، وتطوير الكوادر الميدانية. وفيما يلي استعراض مفصل للمهارات الأساسية التي يجب أن يتقنها ليحقق أهداف الشركة ويصنع الفارق في سوق شديد المنافسة.
1. القدرة على إجراء تفتيش ميداني صحيح وتشخيص أسباب المشكلة
لا يمكن معالجة أي مشكلة آفات – سواء كانت صراصير، قوارض، أو أي نوع آخر – بدون معرفة المصدر الأساسي.
المهندس الناجح يمتلك عينًا مدرَّبة على ملاحظة أدق التفاصيل مثل الشقوق، الفتحات، مصادر الرطوبة، أو بقايا الطعام. وكلما كان التشخيص دقيقًا، كلما كان الحل أسرع وأقل تكلفة وأكثر فعالية، مما يعكس صورة احترافية للشركة أمام العميل.
2. القدرة على إجراء المعاينة للمواقع الجديدة وتقدير التكلفة السنوية
أي عرض سعري غير مدروس قد يُسبب خسارة للشركة أو يخلق توقعات غير واقعية للعميل.
هنا تبرز أهمية المهندس في تقييم حجم الموقع، طبيعة النشاط (مطعم، مصنع غذائي، مستشفى، سكني)، والمخاطر المتوقعة (قوارض، طيور، زواحف)، مع تحديد عدد الزيارات المطلوبة سنويًا.
القدرة على التقدير الصحيح تجعل العرض السعري عادلًا للعميل ومربحًا للشركة، مما يضمن استمرارية العلاقة التجارية.
3. القدرة على دعم فريق المبيعات فنيًا
المبيعات وحدها لا تكفي، بل تحتاج لخبرة فنية مقنعة تقنع العميل المحتمل بجدوى الخدمة.
هنا يبرز دور المهندس في تبسيط الحلول بلغة واقعية ومفهومة، تُبرز قوة الشركة واحترافيتها دون تعقيد تقني. فالدعم الفني للمبيعات يعزز من معدل إغلاق العقود الجديدة ويؤكد أن الشركة تبيع خبرة متكاملة وليست مجرد خدمة تقليدية.
4. القدرة على بناء علاقة شراكة مع العملاء الحاليين
الاحتفاظ بالعميل أهم بكثير من الحصول على عميل جديد.
وهذا يتطلب من المهندس متابعة العميل بشكل دوري، مشاركة تقارير مفصلة بعد كل زيارة، وطرح حلول استباقية قبل أن يطلبها.
المهندس الناجح لا يقدم نفسه كمنفذ للخدمة فحسب، بل كمستشار موثوق للعميل، مما يجعل الشركة شريكًا استراتيجيًا يصعب الاستغناء عنه حتى عند ظهور منافسين بعروض مختلفة.
5. القدرة على تدريب الفنيين وبناء الولاء والانتماء
الفنيون هم واجهة الشركة وأهم عامل في نجاحها أو فشلها، لأنهم من ينفذون الخطة على أرض الواقع.
على المهندس أن يحرص على تدريبهم على الاستخدام الصحيح للمواد والمعدات، الالتزام بمعايير الصحة والسلامة، وكيفية التعامل مع العملاء بأسلوب لبق واحترافي.
إضافة إلى ذلك، فإن زرع الولاء والانتماء لدى الفنيين من خلال تقدير جهودهم وإشراكهم في النجاح يعزز من إخلاصهم للعمل، ويضمن جودة الخدمة واستقرار العقود.
6. مهارات إضافية يجب أن يكتسبها المهندس
إلى جانب النقاط السابقة، هناك مهارات أخرى تكمل شخصية المهندس الناجح:
إدارة الوقت: تنظيم الجولات والتفتيشات بحيث تُغطى جميع الأولويات دون تأخير.
التحديث المستمر: الاطلاع على أحدث المبيدات، أساليب المكافحة، وتشريعات الصحة العامة.
التواصل الاحترافي: كتابة تقارير فنية واضحة وموجزة باللغتين العربية والإنجليزية.
التحليل والابتكار: التفكير خارج الصندوق لإيجاد حلول غير تقليدية عند مواجهة مشكلات معقدة.
الخلاصة
مهندس مكافحة آفات الصحة العامة ليس مجرد موظف تقني، بل هو خبير، مستشار، مدرب، ورجل مبيعات غير مباشر. نجاحه يعني نجاح الشركة، وفشله يعني خسارة عملاء وفرص ومكانة في السوق.
فكلما أتقن هذه المهارات وصقلها بالخبرة العملية، كلما أصبح عنصرًا لا غنى عنه لأي شركة تسعى للتميز والاستمرارية في هذا المجال الحيوي.
